Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi

Introduzione

Nei presenti Termini e condizioni di alloggio, l’Albergo della Roccia sito in Via Martiri Della Libertà, 2 43040 Varano Dè Melegari (Parma) P.IVA 01867770347

“Cliente” ed “egli” indicano qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui una prenotazione presso il nostro Hotel (direttamente o indirettamente, con altri mezzi).

L’Albergo Della Roccia Srl possiede, opera, amministra o gestisce l’Albergo della Roccia marchio (Hotel), nonché una serie di siti Web e app per ricevere, gestire e accettare le prenotazioni del Hotel (Siti Web).

I presenti Termini e condizioni di alloggio si applicano alla prenotazione del nostro Hotel. Prenotando indipendentemente dal mezzo utilizzato, gli ospiti accettano di essere vincolati da questi Termini e condizioni.

L’ Hotel può prevedere ulteriori termini e condizioni di alloggio e di prenotazione, che saranno comunicati al momento della prenotazione o del check-in. Qualora le prenotazioni siano effettuate su altre piattaforme (diverse dai nostri Siti Web), potranno valere ulteriori termini e condizioni di prenotazione imposti dalle piattaforme in questione (in aggiunta o in sostituzione dei Termini e condizioni di seguito riportati). Anche in questo caso, tali condizioni o differenze saranno comunicate al momento della prenotazione tramite le piattaforme.

Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi

Richiedendo la prenotazione nel nostro Hotel, con conseguente elaborazione da parte nostra, il Cliente accetta implicitamente (incondizionatamente):

la nostra Informativa sulla privacy;
in caso di prenotazione su uno dei nostri Siti Web, l’Avviso legale relativo all’utilizzo del Sito Web visualizzato sul Sito Web in questione;
i presenti Termini e condizioni generali di prenotazione degli alloggi (Termini e condizioni); e
ogni ulteriore condizione, avviso, regolamento e/o istruzione aggiuntivi forniti al Cliente.

Si consiglia di leggere attentamente i presenti Termini e condizioni (nonché le politiche e le condizioni di cui sopra) prima di richiedere o completare la prenotazione presso i nostri Hotel.

Si raccomanda inoltre di farlo ogni volta che viene effettuata una prenotazione presso i nostri Hotel, poiché ci riserviamo il diritto di cambiare, modificare, aggiungere o eliminare parte di questi Termini e condizioni in qualsiasi momento.

In caso di incongruenza tra le presenti condizioni generali ed eventuali condizioni specifiche, la condizione specifica prevarrà nella misura di tale incongruenza.

Conferma della prenotazione

La prenotazione presso il dei nostro Hotel diventa valida e vincolante per l’operatore dell’Hotel in questione solo dopo l’accettazione della stessa da parte dall’operatore, la ricezione da parte del Cliente di una conferma via e-mail e la ricezione da parte nostra del pagamento o dell’acconto (se richiesto). Per questo motivo, per la prenotazione sarà necessario fornire le informazioni richieste, che saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy.

Pagamenti sicuri

Effettuando una prenotazione su uno dei nostri Siti Web e procedendo al pagamento a nostro favore, quest’ultimo viene elaborato da un sistema di gateway di pagamento che raccoglie i dati della carta e li cripta per la successiva elaborazione. I gateway di pagamento utilizzati a tale scopo sono sempre sicuri e conformi ai requisiti legali e tecnici previsti per la sicurezza del pagamento.

Politica di garanzia

È richiesta una carta di credito valida al momento della prenotazione e la stessa carta di credito deve essere presentata al momento del check-in in Hotel. Non si accettano carte di credito non intestate al Cliente (vale a dire che la carta di credito e la prenotazione devono essere intestate alla stessa persona). Ciò è necessario affinché la prenotazione e il check-in risultino validi. La mancata presentazione della carta di credito potrebbe impedire l’accesso all’Hotel.

Valuta estera

La conversione in valuta estera indicata sul Sito Web è indicativa e non rappresenta l’importo esatto che sarà addebitato per la prenotazione. L’importo addebitato sarà unicamente quello indicato nella conferma della prenotazione.

Errori di tariffazione

Ci riserviamo il diritto di cancellare in qualsiasi momento le prenotazioni con errori manifesti ed evidenti nel prezzo o nel servizio (senza alcun costo per noi). In questi casi, offriremo la possibilità di effettuare una nuova prenotazione al prezzo corretto e/o con le informazioni corrette.

Identificazione

Per motivi di sicurezza, all’arrivo in Hotel sarà necessario fornire un passaporto valido e aggiornato o una carta d’identità emessa dall’organo competente (o un altro documento d’identità richiesto).

La prenotazione deve essere intestata alla persona che effettua il check-in in hotel.

I dati della carta di credito utilizzata per la prenotazione devono corrispondere a quelli del documento d’identità fornito al momento del check-in.

Minori

I minori (in conformità alla legge applicabile nella giurisdizione in cui si trova l’Hotel prenotato) che soggiornano nell’Hotel devono essere accompagnati dai genitori, da insegnanti autorizzati o da altri tutori debitamente autorizzati.

L’hotel può chiedere di fornire della documentazione che confermi che il minore è accompagnato da un genitore, da un insegnante autorizzato o da un altro tutore.

Solo gli adulti (ossia le persone che hanno raggiunto la maggiore età nella giurisdizione in cui si trova l’Hotel prenotato) possono effettuare prenotazioni presso il nostro Hotel.

Mancata presentazione o cancellazione anticipata

Il mancato preavviso in caso di cancellazione o no-show può comportare un addebito equivalente alla prima notte di soggiorno, comprensivo di IVA o altre imposte, sulla carta di credito fornita durante il processo di prenotazione (se non diversamente previsto dalle presenti condizioni)

Deposito

Potremmo addebitare un deposito di pre-autorizzazione sulla carta di credito del Cliente per coprire eventuali spese accessorie da questi sostenute o eventuali danni da questi causati durante il soggiorno in Hotel. Il momento dello sblocco dei fondi è controllato dalla banca del Cliente. L’importo del deposito sarà comunicato chiaramente durante il processo di prenotazione.

La pre-autorizzazione influisce sul saldo disponibile e sul limite di spesa. Per maggiori informazioni su questa pratica, si consiglia di contattare la propria banca. Una volta effettuata la pre-autorizzazione, non sarà possibile da parte nostra sbloccare, rimuovere o ridurre l’importo autorizzato fino all’elaborazione del conto finale al momento della partenza.

Privacy

Raccogliamo alcuni dati personali delle persone che effettuano una prenotazione con noi e che soggiornano presso le nostre strutture. Effettuando una prenotazione, il Cliente acconsente alla raccolta dei propri dati personali e al loro utilizzo da parte nostra in conformità con le condizioni della nostra Informativa sulla privacy. L’accesso ai dati personali raccolti, nonché la correzione o la cancellazione degli stessi, sono gestiti in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Utilizzo dell’Hotel

Il Cliente si impegna a utilizzare la camera dell’Hotel in modo consono e in conformità con i presenti Termini e condizioni durante il soggiorno e a restituire la camera alla fine del soggiorno nelle stesse condizioni in cui si trovava al momento del check-in.

Accetta inoltre di essere responsabile nei nostri confronti degli eventuali costi di riparazione in caso di danni causati all’Hotel durante il soggiorno e di eventuali pulizie extra richieste qualora la camera (o qualsiasi parte dell’Hotel) venisse lasciata in uno stato di sporcizia eccessivo. I costi corrisponderanno a quelli da noi sostenuti e la pulizia sarà addebitata alle tariffe commerciali.

Il Cliente ci autorizza a prelevare dalla pre-autorizzazione della carta di credito (fornita al momento del check-in) gli importi necessari.

Accetta inoltre di rispettare tutta la segnaletica dell’Hotel (relativamente al suo utilizzo dell’Hotel) e qualsiasi Regolamento dell’Hotel o analoghe regole e linee guida da noi notificategli. Per la propria sicurezza e per il comfort degli altri ospiti, il Cliente accetta inoltre di rispettare tutte le ragionevoli indicazioni fornite dal personale dell’Hotel, comprese, in particolare, quelle del nostro staff. In questi Termini e condizioni, per “Regolamento dell’Hotel” si intendono tutte le regole che comunichiamo al momento del check-in e che devono essere rispettate (se del caso). Il personale della reception avrà una copia di queste regole disponibile per la consultazione al momento del check-in.

Il Cliente accetta, di attenersi alle politiche di utilizzo e responsabilità stabilite nell’Hotel per l’utilizzo della cassaforte nelle camere seguendo le istruzioni indicate.

Il Cliente si impegna a non fotografare o filmare qualsiasi parte dell’Hotel per scopi commerciali senza il nostro previo consenso scritto. Si ricorda che è vietato fotografare o filmare gli altri ospiti dell’Hotel o il personale senza il loro esplicito consenso.

Durante il soggiorno, ci riserviamo il diritto di allontanare dall’Hotel gli ospiti che non dovessero rispettare i presenti Termini e condizioni, l’eventuale Regolamento dell’Hotel o le indicazioni del personale, o se dovessimo ritenere che la loro permanenza nell’Hotel possa causare a noi (o ad altri) perdite o danni, mettere a rischio la sicurezza degli ospiti stessi, la nostra o quella di altri oppure gettare discredito sull’Hotel. In caso di allontanamento dall’Hotel, il costo dell’intero soggiorno non sarà rimborsabile e il Cliente dovrà saldare il conto per intero prima della partenza (oltre a sostenere qualsiasi altro costo che dovessimo avere il diritto di ricevere o recuperare dal Cliente ai sensi dei presenti Termini e condizioni o come parte della prenotazione).

Strutture (disponibilità e manutenzione)

Di tanto in tanto, alcune caratteristiche o strutture del nostro Hotel possono non essere disponibili o essere messe fuori servizio per interventi di riparazione o manutenzione o per ordine del proprietario o della gestione.

Se una caratteristica/struttura è essenziale nella scelta del Hotel, consigliamo al Cliente di contattarci prima di prenotare per assicurarsi che tale caratteristica o struttura sia disponibile al momento della prenotazione.

Non saremo responsabili di omissioni o errori, temporanei o permanenti, nella descrizione della struttura e dei servizi del nostro Hotel. Le foto mostrate sul nostro Sito Web (o in qualsiasi altro luogo) sono puramente indicative e potrebbero non rappresentare esattamente la camera/l’appartamento assegnato.

Le immagini della destinazione presenti sul nostro Sito Web potrebbero non rappresentare i panorami visibili dalle nostre strutture.

I servizi di alloggio elencati potrebbero non essere applicabili a tutti i tipi di camere.

Riprotezione

Nel raro caso in cui non potessimo offrire al Cliente la sistemazione precedentemente confermata, ci impegniamo a ri-proteggerlo in un altro Hotel di categoria pari o superiore senza alcuna spesa per lui. Nel caso in cui non vi sia un Hotel di categoria pari o superiore nelle vicinanze della struttura prenotata in origine, potremo offrire al cliente un Hotel di categoria inferiore. In tal caso, il Cliente riceverà il rimborso della differenza di prezzo.

Le alternative offerte sono a nostra discrezione. Se il Cliente volesse scegliere un hotel di categoria diversa rispetto a quello offerto ai sensi di questa condizione, sarà tenuto a pagare l’eventuale differenza.

Ove non desiderasse accettare la riprotezione, la prenotazione sarà cancellata e il Cliente riceverà un rimborso totale

Accesso a Internet

Offriamo un accesso a Internet Wi-Fi incluso che consente agli ospiti di connettere a Internet.

Il nostro Wi-Fi è gestito da terzi, pertanto non ci assumiamo alcuna responsabilità (durante l’utilizzo della nostra rete Internet o Wi-Fi) in caso di:

non disponibilità della rete Internet;
velocità della rete Internet;
disponibilità o accesso ai siti Web;
intrusione esterna;
virus informatici che potrebbero entrare nei dispositivi del Cliente durante l’utilizzo della rete; oppure
transazioni online non autorizzate o perdite subite dal Cliente durante l’utilizzo della rete.

Una parte delle spese di prenotazione dell’alloggio può includere un importo che ci è dovuto per l’uso di Internet. Tale importo sarà indicato nella scheda di registrazione dell’ospite fornita all’arrivo (se presente).

Forza maggiore

L’Hotel non sarà responsabile di eventuali mancanze o ritardi nell’adempimento dei suoi obblighi ai sensi del presente contratto ove tali mancanze o ritardi siano dovuti a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità e disastri naturali, incendi, inondazioni, terremoti, guerre, terrorismo, disordini civili, azioni governative, controversie di lavoro, pandemie, epidemie o qualsiasi altro evento che non possa essere previsto o prevenuto con ragionevole diligenza (“Causa di forza maggiore”).

In presenza di Cause di forza maggiore, l’Hotel comunicherà con il Cliente il prima possibile, spiegando la situazione e l’impatto previsto, e cercherà di mitigare l’impatto dell’evento sulla prenotazione o sul soggiorno. Se non dovesse essere in grado di adempiere i propri obblighi per una Causa di forza maggiore, l’Hotel potrà cancellare la prenotazione e offrire al Cliente una data alternativa o un rimborso, senza ulteriori responsabilità.

Disposizioni generali

Le condizioni di seguito riportate si applicano a tutti i termini e le condizioni di questa pagina.

Aggiornamenti

Possiamo modificare i presenti Termini e condizioni di tanto in tanto aggiornando questa pagina Web. Le condizioni modificate entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione e si applicheranno solo alle prenotazioni effettuate dopo gli aggiornamenti.

Separazione

Qualora una o più parti dei presenti Termini e condizioni dovessero essere ritenute non valide a causa delle leggi vigenti, le parti in questione saranno eliminate senza che ciò influisca sul resto dei Termini e condizioni. I restanti Termini e condizioni continueranno a essere validi e applicabili.

Nessuna deroga

La mancata imposizione o insistenza circa la rigorosa applicazione di uno o più dei presenti Termini e condizioni non costituisce rinuncia agli stessi.

Legge applicabile e giurisdizione

i presenti Termini e condizioni saranno disciplinati, interpretati e applicati in conformità alla legge Italiana.

Per qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini e condizioni e al soggiorno nel nostroHotel, il Cliente accetta di sottostare alla giurisdizione di cui sopra nonché di sottostare (e di sottoporre qualsiasi controversia) alla giurisdizione esclusiva nel tribunale di Parma.

Informazioni precontrattuali

Tutte le prenotazioni effettuate tramite il Sito Web sono soggette alle condizioni indicate nelle rispettive sezioni e non includono condizioni non menzionate esplicitamente. Durante il processo di prenotazione, saranno fornite al Cliente tutte le informazioni relative alla sua prenotazione sul Sito Web.

Se effettua una prenotazione sul nostro Sito Web e ha la possibilità di acquistare o prenotare insieme al pernottamento, come parte di un’unica transazione o in transazioni separate ma correlate, servizi aggiuntivi offerti da noi e/o dall’operatore e disponibili al di fuori dell’Hotel, al Cliente saranno comunicate nella pagina della prenotazione tutte le informazioni precontrattuali pertinenti, nonché gli eventuali termini e condizioni specifici applicabili a tali servizi.

Procedura di contrattazione

Il processo di prenotazione viene completato elettronicamente attraverso il nostro Sito Web. Non è richiesta la registrazione preventiva da parte del Cliente. Il rapporto contrattuale tra Minor Hotels e il Cliente si instaura nel momento in cui quest’ultimo completa il processo di prenotazione. Finalizzando la prenotazione, il Cliente accetta espressamente tutte le presenti condizioni, che costituiscono parte integrante del contratto. La prenotazione sarà regolata dalle condizioni tariffarie applicabili e dalle leggi in materia.

Inoltre, l’Hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta di credito prima dell’arrivo, anche tramite una pre-autorizzazione o un addebito che non supererà l’importo della prima notte. Tali transazioni, che trattengono temporaneamente o “bloccano” un importo specifico per confermare la validità della carta e/o la disponibilità di fondi, vengono stornate lo stesso giorno; tuttavia, il periodo di sblocco o rimborso dipende esclusivamente dall’emittente della carta. Se la transazione non può essere elaborata, la carta sarà considerata non valida e la prenotazione potrà essere automaticamente cancellata.

Check-in e check-out

Per gli orari di check-in e check-out, consultare la conferma della prenotazione.

Il check-in anticipato o il check-out tardivo può essere accordato su richiesta, in base alla disponibilità e a un costo aggiuntivo.

Il processo di check-out online permette di lasciare la camera senza recarsi alla reception dell’Hotel ed è soggetto a termini e condizioni speciali, che il Cliente deve necessariamente accettare per usufruire del servizio. Accesso a Internet tramite Wi-Fi gratuito gestito da terzi. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancata disponibilità o la velocità della rete Internet, la disponibilità o l’accesso ai siti Web, le intrusioni esterne, i virus informatici, le transazioni online non autorizzate o le perdite subite durante l’utilizzo della rete. La connessione Wi-Fi è soggetta a disponibilità e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.

Animali domestici

Gli animali sono ammessi se ciò viene concordato con noi per iscritto. In caso di richiesta effettuata durante il processo di prenotazione, comunicheremo il nostro accordo dopo l’accettazione della prenotazione da parte dell’operatore dell’Hotel. La richiesta sarà presa in considerazione in base alla disponibilità. Per i soggiorni con animali domestici potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Quanto sopra non si applica agli animali di servizio regolarmente registrati e autorizzati (ove necessari).

Consumatori dello Spazio economico europeo

Se il Cliente è un consumatore domiciliato nello Spazio economico europeo, potrebbe essere titolare di diritti di compensazione ai sensi della legge nazionale. Non potremo far valere nei confronti del Cliente alcuna limitazione o esclusione di responsabilità qualora ciò rappresenti una violazione di norme inderogabili.

Se il Cliente è un consumatore domiciliato nello Spazio economico europeo, i presenti Termini e condizioni saranno disciplinati, interpretati e applicati in conformità alle leggi del Paese in cui egli vive e nessuna disposizione di tali termini e condizioni potrà impedire l’applicazione delle forme di tutela previste dalle disposizioni imperative del diritto nazionale.

Il Cliente potrà inoltre accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online offerta dalla Commissione europea e disponibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr per la risoluzione extragiudiziale alternativa delle controversie che non possono essere risolte tra noi e il Cliente.

Termini e condizioni specifici applicabili ai residenti in Italia

Annullamento e recesso

Non è previsto alcun diritto di recesso per il Cliente. È possibile, in ogni caso, annullare l’ordine in base alla “Politica di cancellazione“, così come precedentemente indicato.

Contatti

Per qualsiasi domanda o reclamo, è possibile contattare il nostro servizio clienti, tramite i recapiti forniti all’indirizzo: info@albergodellaroccia.it

Politica di cancellazione e modifica della prenotazione

Le modifiche e le cancellazioni sono consentite fino a 72 ore precedenti il giorno di arrivo (l’orario di riferimento è l’orario del check-in 14,30 ora locale dell’Hotel) . Le modifiche o le cancellazioni effettuate dopo tale termine comportano l’addebito di una penale pari alla tariffa dell’alloggio. L’intera tariffa sarà addebitata anche in caso di no-show.

Come indicato nei termini e condizioni generali, le penali di cancellazione per tutte le tariffe degli alloggi da noi offerte sono soggette a una specifica politica di cancellazione.

Prenotazioni che usufruiscono delle “Migliori tariffe flessibili”: le modifiche e le cancellazioni sono consentite fino a 72 ore precedenti il giorno di arrivo (l’orario di riferimento è l’orario del check-in 14,30 ora locale dell’Hotel). Le modifiche o le cancellazioni successive a tale termine comportano l’addebito della tariffa intera. L’intera tariffa sarà addebitata anche in caso di no-show.
Prenotazioni che usufruiscono delle “Tariffe non rimborsabili” (o simili): questi prezzi speciali non consentono di effettuare modifiche o cancellazioni. In caso di prenotazione non usufruita, sarà addebitato l’intero importo della stessa.
Prenotazioni che usufruiscono delle “Tariffe per soggiorni di lunga durata oltre i 7 giorni” (o simili/ non meno di 4 notti): le modifiche e le cancellazioni sono consentite fino a 120 ore precedenti il giorno di arrivo (l’orario di riferimento è l’orario del check-in 14,30 ora locale dell’Hotel). Le modifiche o le cancellazioni successive a tale termine comportano l’addebito di una penale corrispondente al costo di 3 notti. La penale corrispondente al costo di 3 notti sarà addebitata anche in caso di no-show.
In caso di modifica del soggiorno, le tariffe potrebbero subire variazioni.
In caso di riduzione del numero delle notti originariamente prenotato, l’hotel si riserva il diritto di addebitare a titolo di penalità per tardiva cancellazione, l’intero importo del soggiorno.
Prenotazioni di gruppo e prenotazioni di riunioni: le richieste di cancellazione saranno trattate caso per caso e saranno soggette ai termini e alle condizioni di contratto o prenotazione applicabili alle prenotazioni in questione (se del caso). Se dovessimo accettare di modificare la data di una prenotazione di questo tipo, i depositi o gli acconti pagati potranno essere utilizzati per una prenotazione futura entro un massimo di 12 mesi dalla data di prenotazione originale, dopodiché saranno trattenuti da noi.
Tutte le altre prenotazioni di Hotel: le modifiche e le cancellazioni vengono valutate caso per caso (a meno che la prenotazione non sia stata effettuata con una terza parte autorizzata, nel qual caso si applicheranno i termini e le condizioni supplementari che regolano tale prenotazione).

Gli importi dei supplementi per i check-out tardivi saranno quelli comunicati dall’Hotel al Cliente e in ogni caso non supereranno la tariffa di una notte come da prenotazione (fatte salve le altre spese che potremmo essere autorizzati ad addebitare al Cliente in base ai presenti Termini e condizioni, come ad esempio le penali di cancellazione).

27). Politica in materia di depositi

Oltre al deposito di cui sopra, confermiamo che tratterremo l’importo di 1 USD come pre-autorizzazione (al momento del check-in). I tempi di sblocco dei fondi sono controllati dalla banca del Cliente; potranno essere richiesti fino a 10 giorni lavorativi.

Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare tutte le carte di credito al momento del check-in.

I contanti non sono una forma di garanzia o di deposito consentita e non saranno accettati.

Politica relativa ai minori

In aggiunta alla politica globale relativa ai minori indicata in precedenza, si specifica che i minori possono usufruire gratuitamente dei letti esistenti nella camera dell’Hotel, sempre che non venga superato il numero massimo di ospiti consentito per camera (come da noi comunicato). Eventuali richieste di ulteriori letti a scomparsa, culle o divani letto sono soggette a supplemento. Gli importi dei supplementi possono essere richiesti alla reception dell’Hotel.

Ai fini della presente condizione, per “Minore” si intende una persona di età compresa tra i 2 e i 17 anni e per “Adulto” si intende una persona di età pari o superiore ai 18 anni. Tutte le età saranno determinate al momento del check-in.